1. Pendahuluan

Dengan mengakses dan menggunakan layanan Teman Apotek, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan yang berlaku. Ketentuan ini bersifat mengikat dan mulai berlaku sejak Anda mendaftarkan diri serta menggunakan layanan yang disediakan oleh Teman Apotek.

Teman Apotek berhak untuk mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu, dengan pembaruan yang akan diberlakukan segera setelah dipublikasikan di situs resmi Teman Apotek. Untuk perubahan yang bersifat signifikan, Teman Apotek akan berupaya memberikan pemberitahuan kepada pengguna aktif melalui email atau notifikasi dalam sistem. Oleh karena itu, Anda bertanggung jawab untuk secara berkala meninjau Syarat & Ketentuan terbaru guna memastikan pemahaman dan kepatuhan terhadap kebijakan yang berlaku.

Dengan melakukan pendaftaran dan menggunakan layanan Teman Apotek, Anda menyatakan memiliki kewenangan yang sah untuk bertindak atas nama pihak yang Anda wakili dalam penggunaan sistem ini.

2. Istilah dan Definisi

  • 1. Perjanjian – berarti Syarat & Ketentuan ini.
  • 2. Biaya Akses – berarti biaya langganan yang harus dibayarkan sesuai dengan daftar harga yang tercantum pada situs resmi Teman Apotek, yang dapat berubah dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan kepada Anda.
  • 3. Informasi Rahasia – mencakup semua informasi yang dikomunikasikan antara pihak dalam Perjanjian ini, baik secara tertulis, elektronik, maupun lisan, termasuk informasi terkait Layanan, kecuali informasi yang telah menjadi atau akan menjadi domain publik tanpa pelanggaran terhadap ketentuan ini.
  • 4. Data – berarti setiap data yang dimasukkan oleh Anda atau oleh pihak lain dengan kewenangan Anda ke dalam sistem Teman Apotek.
  • 5. Hak Kekayaan Intelektual – berarti seluruh hak atas aset intelektual yang melekat pada layanan Teman Apotek, termasuk namun tidak terbatas pada desain, sistem, kode program, serta materi lainnya yang dikembangkan dan digunakan dalam layanan ini.
  • 6. Layanan – berarti layanan berbasis perangkat lunak yang disediakan oleh Teman Apotek, termasuk segala fitur yang tersedia serta yang dapat diperbarui atau diubah dari waktu ke waktu melalui situs web atau aplikasi mobile.
  • 7. Pengguna Terautorisasi – berarti setiap individu atau entitas, selain Pelanggan, yang menggunakan Layanan berdasarkan izin dari Pelanggan.
  • 8. Teman Apotek – berarti sistem digital untuk pengelolaan manajemen apotek yang menyediakan layanan berbasis perangkat lunak guna membantu apotek dalam mengelola operasionalnya. Informasi lebih lanjut mengenai Teman Apotek dapat diakses melalui temanapotek.id.
  • 9. Website – berarti situs internet di domain temanapotek.id, app.temanapotek.id dan situs lain yang dikelola secara resmi oleh Teman Apotek.
  • 10. Pelanggan – berarti individu, organisasi, atau entitas lain yang mendaftar untuk menggunakan Layanan Teman Apotek.
  • 11. Anda – berarti Pelanggan atau Pengguna Terautorisasi sebagaimana didefinisikan dalam Syarat & Ketentuan ini. 

3. Hak Akses dan Penggunaan Layanan

Teman Apotek memberikan Anda hak untuk mengakses dan menggunakan layanan melalui Website sesuai dengan peran yang telah ditetapkan berdasarkan jenis layanan yang Anda pilih. Hak ini bersifat non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, serta tunduk pada ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini.
Dengan ini, Anda mengakui dan menyetujui bahwa, sesuai dengan perjanjian tertulis yang berlaku antara Pelanggan dan Pengguna Terautorisasi, serta peraturan yang berlaku:

  • 1. Pelanggan memiliki kewenangan penuh dalam menentukan siapa yang dapat menjadi Pengguna Terautorisasi, termasuk menetapkan peran serta hak akses mereka terhadap data yang dimiliki oleh Pelanggan.
  • 2. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas setiap aktivitas yang dilakukan oleh Pengguna Terautorisasi dalam menggunakan layanan.
  • 3. Pelanggan memiliki hak untuk mengelola akses yang diberikan kepada Pengguna Terautorisasi, termasuk melakukan perubahan atau mencabut akses kapan saja sesuai kebutuhannya.
  • 4. Jika terjadi perbedaan pendapat antara Pelanggan dan Pengguna Terautorisasi mengenai hak akses terhadap organisasi atau layanan tertentu, maka keputusan akhir mengenai izin atau pembatasan akses berada di tangan Pelanggan.

4. Ketersediaan Layanan Teman Apotek

  • 1. Layanan - Teman Apotek menjamin ketersediaan layanan dengan uptime minimal 90% per bulan. 
  • 2. Dukungan Produk (Product Support) - Teman Apotek menyediakan layanan dukungan melalui tiga saluran komunikasi berikut:
     - Chat: Tersedia pada hari Senin – Jumat, pukul 09.00 – 18.00 WIB.
       Pesan yang dikirim di luar jam operasional akan dibalas melalui email dalam waktu maksimal 24 jam.
     - Telepon: Tersedia pada hari Senin – Jumat, pukul 09.00 – 18.00 WIB.
     - Email: Tersedia pada hari Senin – Jumat, pukul 09.00 – 18.00 WIB.
       Email yang dikirim di luar jam operasional akan mendapatkan respons dalam waktu maksimal 24 jam. 

5. Kewajiban Anda

1. Kewajiban Pembayaran

Tagihan untuk Biaya Akses akan dibuat setiap bulan, dimulai satu bulan setelah tanggal berlangganan pertama kali untuk layanan Teman Apotek. Setiap tagihan mencakup Biaya Akses untuk periode masa aktif layanan. Teman Apotek akan terus menerbitkan tagihan di akhir setiap periode masa aktif hingga perjanjian ini dihentikan sesuai ketentuan yang berlaku.
Masa aktif layanan akan dimulai secara otomatis dalam waktu maksimal 3 hari setelah pembayaran pertama dilakukan.
Tagihan akan dikirimkan melalui email kepada Anda atau kontak penagihan yang telah Anda tentukan. Pembayaran harus dilakukan sesuai dengan jumlah yang tertera dalam tagihan sebelum tanggal jatuh tempo, yaitu maksimal 7 hari sejak tagihan dikirimkan. Anda bertanggung jawab atas seluruh pajak atau biaya lain yang mungkin berlaku atas Biaya Akses tersebut, serta diwajibkan menyimpan bukti transaksi. Jika layanan sempat terhenti akibat keterlambatan pembayaran, layanan akan kembali diaktifkan setelah pembayaran untuk perpanjangan masa aktif dilakukan.

2. Kewajiban Umum

Anda wajib menggunakan Layanan dan Website hanya untuk keperluan bisnis yang sah serta sesuai dengan Syarat & Ketentuan yang ditetapkan oleh Teman Apotek. Anda diperbolehkan menggunakan layanan atas nama pihak lain atau memberikan layanan kepada mereka, tetapi Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki kewenangan untuk melakukannya dan bahwa pihak-pihak tersebut menyetujui serta mematuhi ketentuan yang berlaku.

3. Syarat Akses

Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan username serta password yang digunakan untuk mengakses layanan Teman Apotek. Jika terjadi akses tidak sah atau pelanggaran keamanan, Anda wajib segera melaporkannya kepada Teman Apotek agar tindakan yang diperlukan, seperti reset password, dapat dilakukan. Anda juga harus mengambil langkah-langkah yang dianggap penting untuk menjaga keamanan sistem serta akses terhadap layanan.
Sebagai bagian dari Syarat & Ketentuan ini, dalam menggunakan layanan Teman Apotek, Anda dilarang untuk:
  1. a. Mencoba melemahkan keamanan atau integritas sistem komputer dan jaringan Teman Apotek atau pihak ketiga yang menjadi penyedia hosting layanan.
  2. b. Menggunakan layanan dengan cara yang dapat mengganggu kenyamanan dan kemampuan pengguna lain dalam mengakses layanan atau website.
  3. c. Berusaha mengakses informasi atau sistem yang tidak secara eksplisit diizinkan untuk Anda.
  4. d. Mengunggah atau menyebarkan file berbahaya seperti virus, malware, materi yang bersifat menghina, atau konten ilegal yang melanggar hak cipta maupun hukum lainnya.
  5. e. Mengubah, menyalin, meniru, membongkar, atau melakukan reverse engineering terhadap perangkat lunak yang digunakan dalam layanan Teman Apotek, kecuali diizinkan secara tertulis.

4. Batasan Penggunaan

Penggunaan layanan Teman Apotek dapat memiliki batasan, termasuk namun tidak terbatas pada jumlah transaksi bulanan dan jumlah permintaan yang dapat dilakukan terhadap Application Programming Interface (API). Jika ada batasan tersebut, maka akan diinformasikan secara jelas dalam layanan terkait.

5. Syarat Komunikasi

Jika Anda menggunakan fitur komunikasi yang tersedia di Website (seperti forum atau chat), Anda setuju untuk menggunakannya hanya untuk keperluan yang sah. Anda tidak diperkenankan menggunakan fitur komunikasi untuk:
  1. a. Menawarkan produk atau layanan untuk dijual.
  2. b. Mengirimkan email komersial yang tidak diinginkan (spam).
  3. c. Menyebarkan file berbahaya yang dapat merusak perangkat atau perangkat lunak pengguna lain.
  4. d. Mengunggah konten yang menghina atau menyinggung pengguna lain.
  5. e. Mengunggah materi yang melanggar hukum, termasuk yang memiliki hak cipta atau dilindungi sebagai rahasia dagang.
Dengan menggunakan fitur komunikasi di Website, Anda menjamin bahwa Anda memiliki hak untuk membagikan informasi tersebut. Teman Apotek tidak bertanggung jawab atas keakuratan atau legalitas komunikasi yang dilakukan di Website, serta berhak untuk menghapus komunikasi yang dianggap tidak sesuai.

5. Tanggung Jawab Ganti Rugi

Anda setuju untuk membebaskan Teman Apotek dari segala tuntutan, gugatan, biaya, kerugian, atau kerusakan yang timbul akibat pelanggaran Anda terhadap Syarat & Ketentuan ini. Termasuk namun tidak terbatas pada biaya yang muncul akibat keterlambatan pembayaran Biaya Akses yang telah jatuh tempo.

6. Kerahasiaan dan Privasi

1. Kerahasiaan

Setiap pihak berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan seluruh Informasi Rahasia pihak lain yang berkaitan dengan ketentuan ini. Tanpa persetujuan tertulis dari pihak terkait, Teman Apotek maupun pengguna tidak akan mengungkapkan atau memberikan Informasi Rahasia kepada pihak mana pun, serta tidak akan menggunakannya untuk kepentingan pribadi di luar ketentuan yang telah disepakati.
Kewajiban untuk menjaga kerahasiaan ini tetap berlaku meskipun perjanjian telah berakhir atau dihentikan.
Ketentuan ini tidak berlaku untuk informasi yang:
  1. a. Sudah menjadi pengetahuan umum, kecuali karena adanya pelanggaran terhadap perjanjian ini.
  2. b. Diterima dari pihak ketiga yang memperoleh informasi tersebut secara sah dan tidak memiliki kewajiban untuk merahasiakannya.
  3. c. Dikembangkan secara mandiri tanpa akses terhadap Informasi Rahasia pihak lain.

2. Privasi

Teman Apotek memiliki dan menerapkan kebijakan privasi yang menjelaskan kewajiban masing-masing pihak dalam melindungi serta menghormati informasi pribadi pengguna. Anda disarankan untuk membaca kebijakan privasi yang tersedia di temanapotek.id. Dengan menyetujui Syarat & Ketentuan ini, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan privasi yang berlaku.
 

7. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh kepemilikan dan hak atas Hak Kekayaan Intelektual yang terdapat dalam Layanan, Website, serta seluruh dokumentasi yang terkait dengan Layanan tetap menjadi milik Teman Apotek.

Kepemilikan dan semua Hak Kekayaan Intelektual yang melekat pada Data tetap menjadi hak milik Anda. Namun, akses terhadap Data bergantung pada pelunasan Biaya Akses sesuai dengan ketentuan pembayaran yang berlaku. Dengan ini, Anda memberikan izin kepada Teman Apotek untuk menggunakan, menyalin, mengirim, menyimpan, dan melakukan pencadangan (back-up) atas informasi dan Data Anda dengan tujuan memberikan akses yang diperlukan untuk penggunaan Layanan, serta untuk kebutuhan lain yang berkaitan dengan penyediaan layanan.

Anda disarankan untuk menyimpan salinan dari semua Data yang dimasukkan ke dalam Layanan Teman Apotek. Teman Apotek berkomitmen untuk menerapkan kebijakan dan prosedur terbaik guna mencegah kehilangan data, termasuk dengan melakukan pencadangan sistem secara rutin. Namun, Teman Apotek tidak memberikan jaminan bahwa kehilangan Data tidak akan terjadi. Oleh karena itu, Teman Apotek tidak bertanggung jawab atas kehilangan Data yang disebabkan oleh alasan apa pun.

8. Jaminan dan Pengakuan

Anda menjamin bahwa jika Anda mendaftar untuk menggunakan Layanan atas nama pihak lain, Anda memiliki wewenang untuk menyetujui Ketentuan ini atas nama pihak tersebut. Dengan melakukan pendaftaran untuk menggunakan Layanan Teman Apotek, Anda mengikat pihak yang Anda wakili untuk mematuhi setiap kewajiban yang telah Anda setujui dalam Ketentuan ini, tanpa membatasi kewajiban Anda sendiri terhadapnya.

1. Pengakuan Anda

Anda mengakui bahwa:
  1. a. Anda memiliki wewenang untuk menggunakan Layanan dan Website, serta mengakses informasi dan Data yang Anda masukkan ke dalam Website, termasuk informasi yang dimasukkan oleh pihak lain yang Anda beri wewenang untuk menggunakan Layanan Teman Apotek.
  2. b. Anda juga memiliki hak untuk mengakses informasi dan Data yang telah diproses melalui penggunaan Website dan Layanan (baik Data tersebut milik Anda sendiri atau milik pihak lain).
  3. c. Teman Apotek tidak bertanggung jawab kepada pihak mana pun selain Anda, dan tidak ada maksud dalam Ketentuan ini untuk memberikan manfaat kepada pihak lain selain Anda. Jika Anda menggunakan Layanan atau mengakses Website atas nama atau untuk kepentingan pihak lain (baik individu, organisasi berbadan hukum maupun tidak), maka Anda menyetujui bahwa: 
  4. d. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda memiliki hak untuk melakukannya.
  5. e. Anda bertanggung jawab atas pemberian akses kepada pihak lain atas informasi atau Data, serta menyetujui bahwa Teman Apotek tidak memiliki kewajiban untuk memberikan akses kepada siapa pun tanpa otorisasi Anda. Teman Apotek dapat mengarahkan permintaan akses kepada Anda untuk diproses lebih lanjut.
  6. f. Anda membebaskan Teman Apotek dari segala klaim atau kerugian yang timbul akibat: 
  • 1. Teman Apotek menolak memberikan akses kepada pihak mana pun atas informasi atau Data Anda sesuai dengan Ketentuan ini.
  • 2. Teman Apotek memberikan informasi atau Data kepada pihak lain berdasarkan otorisasi yang diberikan oleh Anda.

2. Ketersediaan dan Kinerja Layanan

  1. a. Layanan Teman Apotek disediakan sebagaimana adanya (as is) dan penggunaannya sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda.
  2. b. Teman Apotek tidak menjamin bahwa Layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan. Faktor eksternal seperti layanan telekomunikasi, jaringan komputer, dan koneksi internet dapat memengaruhi akses Anda terhadap Layanan. Teman Apotek tidak bertanggung jawab atas gangguan tersebut.
  3. c. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Layanan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan dapat digunakan sesuai dengan tujuan yang Anda inginkan.

3. Kepatuhan terhadap Hukum

Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penyimpanan dan akses terhadap Data melalui Layanan dan Website tetap mematuhi hukum yang berlaku bagi Anda, termasuk regulasi terkait penyimpanan arsip dan perlindungan data.

4. Pengecualian Jaminan

  1. a. Teman Apotek tidak memberikan jaminan bahwa Layanan akan memenuhi semua kebutuhan spesifik Anda atau sesuai dengan tujuan tertentu yang Anda tetapkan.
  2. b. Semua ketentuan atau jaminan lain yang dapat diartikan secara implisit dikecualikan sejauh diizinkan oleh hukum, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan tidak adanya pelanggaran hak pihak ketiga.
  3. c. Anda menjamin bahwa Anda menggunakan Layanan untuk kepentingan bisnis, sehingga sejauh yang diperbolehkan oleh hukum, hak-hak konsumen yang ditujukan untuk perlindungan individu non-bisnis tidak berlaku dalam penyediaan Layanan, Website, atau Ketentuan ini.

9. Batasan Kewajiban

Sejauh diizinkan oleh hukum, Teman Apotek mengecualikan semua tanggung jawab terhadap Anda (atau pihak lain) dalam bentuk kontrak, gugatan hukum (termasuk kelalaian), atau alasan lainnya, atas segala kerugian yang timbul secara langsung maupun tidak langsung dari penggunaan atau ketergantungan pada Layanan atau Website.

Jika Anda mengalami kerugian akibat kelalaian atau kegagalan Teman Apotek dalam memenuhi Ketentuan ini, maka klaim Anda terhadap Teman Apotek terbatas hanya pada jumlah Biaya Akses yang telah Anda bayarkan dalam 12 bulan terakhir.

Jika Anda tidak puas dengan Layanan, solusi utama dan eksklusif Anda adalah menghentikan penggunaan Layanan sesuai dengan ketentuan Pemutusan Kontrak.

10. Pemutusan Kontrak

1. Kebijakan Masa Percobaan

Saat pertama kali mendaftar, Anda dapat mengakses Layanan dalam masa percobaan yang ditentukan tanpa kewajiban untuk melanjutkan. Jika Anda memilih untuk melanjutkan setelah masa percobaan berakhir, Anda akan mulai ditagih sejak hari Anda memasukkan informasi penagihan. Jika tidak, Anda dapat menghapus akun organisasi Anda.

Teman Apotek tidak menyediakan pengembalian dana atas periode langganan yang telah dibayar di muka.
Perjanjian ini akan diperpanjang otomatis pada akhir setiap periode penagihan, selama Biaya Akses dibayar tepat waktu, kecuali salah satu pihak memberikan pemberitahuan penghentian setidaknya 30 hari sebelum akhir periode tersebut.

2. Pelanggaran

Jika Anda melanggar Ketentuan ini, Teman Apotek dapat:
  1. a. Mengakhiri perjanjian dan menghentikan akses Anda ke Layanan dan Website.
  2. b. Menangguhkan akses Anda untuk jangka waktu yang tidak ditentukan.
  3. c. Menahan atau menghapus akses ke semua Data yang Anda miliki.
Jika perjanjian dihentikan, Anda tetap bertanggung jawab untuk melunasi biaya yang telah jatuh tempo sebelum atau setelah penghentian dan segera menghentikan penggunaan Layanan dan Website. 

11. Ketentuan Umum Lainnya

  • 1. Ketentuan ini menggantikan perjanjian sebelumnya, baik lisan maupun tertulis.
  • 2. Pelepasan tuntutan terhadap satu pelanggaran tidak berlaku untuk pelanggaran lainnya kecuali dinyatakan secara tertulis.
  • 3. Jika terjadi keterlambatan atau kegagalan dalam memenuhi kewajiban karena hal di luar kendali, maka pihak yang terkena dampak tidak bertanggung jawab, kecuali untuk kewajiban pembayaran.
  • 4. Anda tidak dapat mentransfer hak dan kewajiban berdasarkan perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis dari Teman Apotek.
  • 5. Penyelesaian sengketa akan dilakukan secara musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak ada kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui jalur hukum di Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.
  • 6. Pemberitahuan resmi harus dilakukan secara tertulis melalui email. Email untuk Teman Apotek: support@temanapotek.id.

Langganan (Subscription )

  • 1. Subscription adalah pembayaran berulang di muka untuk menggunakan Layanan Teman Apotek.
  • 2. Anda dapat membatalkan langganan kapan saja tanpa biaya tambahan, kecuali pembayaran yang telah dilakukan.
  • 3. Pembatalan efektif dalam maksimal 31 hari setelah permintaan diajukan.
 

12. aad